O Projeto “SATDAP - Formação Profissional para a Administração Pública” foi concebido numa lógica de capacitação organizacional integrada.
Foi considerada uma dimensão de construção de modelos e referenciais em áreas diagnosticadas como estruturantes, tanto na dimensão interna como externa, sempre com um enfoque na melhoria da arquitetura de processos e de instrumentos de suporte, numa ótica de otimização do serviço prestado ao cidadão e com uma via de operacionalização que valoriza a produção, partilha e potenciação do conhecimento. Essas áreas consubstanciaram, neste projeto, uma modalidade formativa específica, a formação-ação, por permitir um processo de aprendizagem construído e com outputs individuais e organizacionais específicos e customizados. As três vertentes integradas nesta dimensão refletem três prioridades de investimento:
1. No bem-estar dos trabalhadores da Autarquia, enquanto condição basilar para a prestação de um serviço incrementalmente mais eficaz e eficiente, ao criar condições de abertura à mudança organizacional e à contínua melhoria do trabalho individual e grupal;
2. Na robustez e adequabilidade da gestão da informação, designadamente em termos de proteção de dados, por ser uma dimensão particularmente sensível no acompanhamento da estruturação dos incrementos tecnológicos organizacionais e, por ser também, basilar na agilização de processos internos e de articulação com clientes externos;
3. Na modernização da relação com o munícipe, ao incluir uma das vertentes mais sensíveis e profícuas, como é a gestão de reclamações, sendo uma oportunidade de reforçar os mecanismos de avaliação da satisfação do cliente, de forma integrada.
Objetivos
O projeto articulou um conjunto de intervenções formativas tendentes à prossecução da modernização e capacitação organizacional, promovendo mudança e melhoria contínua na organização e desempenho do Município do Porto, nas condições de serviço aos cidadãos, na capacitação e nas condições de trabalho dos trabalhadores, na inovação nas formas de contacto e interação entre a Autarquia e os cidadãos e no contributo para uma maior transparência de processos, nomeadamente:
Desenvolvimento e melhoria das competências técnicas de gestão propostas aos titulares dos cargos de direção, aprofundando e atualizando os seus conhecimentos, valorizando a sua experiência profissional e promovendo a otimização do seu desempenho, de acordo com um modelo de liderança mobilizadora e de responsabilidade;
Consolidação da responsabilidade funcional e apoio na construção de um modelo de liderança mobilizadora;
Capacitação no âmbito da exploração, conexão, combinação e refinamento de fontes de dados;
Capacitação no âmbito da gestão do processamento, análise e criação de modelos de dados;
Promoção de conhecimentos e aptidões práticas na utilização autónoma dos aplicativos informáticos específicos e portais internos da Câmara Municipal do Porto;
Definição de um modelo de gestão de reclamações, baseado na uniformização de procedimentos;
Criação de um manual de procedimentos de Gestão de Reclamações, transversal ao Município do Porto;
Disseminação de procedimentos e adequação dos existentes ao efetivo exercício dos direitos e a prova de prestação de informação aos titulares de dados pessoais;
Definição e difusão de procedimentos de deteção de vulnerabilidades e de notificação automática em caso de falhas críticas, que possam resultar em acessos indevidos a dados pessoais;
Conceção e implementação, nos contextos laborais críticos, de uma nova Matriz de Identificação de Perigos e Avaliação de Riscos e Oportunidades de Segurança e Saúde no Trabalho calibrada ao posto de trabalho.
Publico-alvo
Colaboradores da Câmara Municipal do Porto
Principais Ações
Programa de Gestão Avançada na Administração Local (PROGAL);
Curso de Gestão Pública na Administração Local (GEPAL);
Power Query &Power Pivot;
Potenciação da Utilização de Aplicativos Municipais;
Curso de Formação para Fiscais Municipais;
Modernização da Interação com o Munícipe;
Proteção de Dados - Criação de Modelo Organizacional;
Potenciação de Práticas de Segurança e Saúde no Trabalho.
Principais Resultados
Nº de Trabalhadores em funções públicas apoiados em ações de formação direcionadas para a reorganização e modernização:
Aprovados em candidatura: 156
Executados na candidatura (elegíveis): 140
Nota: Foram propostos ao NORTE2020 174 participantes, dos quais 140 são elegíveis.
Nº Trabalhadores em funções públicas que se consideram mais aptos após a frequência da formação: situou-se nos 99,3%.
Custo total elegível
144 661,65 €
Valor do apoio financeiro (financiamento externo)
122 962, 40 €
